tp钱包是去中心化工具，没有客服电话。网上所谓“24小时官方热线”大多是骗子。若遇转账未到账或资产异常，别指望app里有“联系客服”按钮。要去官方Discord或电报群（需翻墙），进群后别大骂，贴上交易哈希和截图等待回复。任何主动私聊称能解决问题的都是骗子。
人工客服入口深藏APP内，需在“帮助与反馈”中寻找耳机图标。填表需描述清晰具体问题，模糊表述难获回应。客服响应慢，非秒回，甚至延迟数小时，用户需耐心等待或多渠道求助。客服资源有限，无法快速满足所有需求。电话客服无提供，建议耐心等待或尝试其他途径。
获取TokenPocket内测版兑换码需避开淘宝等虚假渠道，最可靠方式是加入官方Discord或Telegram群组，积极参与互动或参与管理员组织的答题、抓bug等活动，胜出者会通过私信发放兑换码。注意大小写等细节，公屏喊话者多为骗徒，切勿透露助记词。